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澳门赌场荷官及账房服务态度有待提高

时间:2018年12月06日 来源: 环球博讯
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导读:根据调查报告显示,其中赌场的保安部门表现较佳,因工作较简单,但庄荷、账房等岗位微笑及主动性服务相对较差,相信因为岗位需顾及范畴较多,未必能同时兼顾,使服务质量变差。

澳门赌场荷官及账房服务态度有待提高

 

澳门博彩研究学会今日(6日)举行《澳门博彩业服务指数调查2018》的研究成果新闻发布会。是次研究由海内外的神秘顾客对15间具代表性赌场,进行不定期进行调查,共获得1,720个数据。该学会副理事长顾向恩称,整体而言,所有赌场的表现与往年有所下跌,整体澳门博彩业服务指数下跌11.2%。


新闻发布会于澳门中华总商会举行,会上六大博企代表出席讨论。该研究项目于2013年建立,对澳门博彩业前线员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测,以量度澳门博彩业服务水平的走势。顾向恩称,根据调查报告显示,其中赌场的保安部门表现较佳,因工作较简单,但庄荷、账房等岗位微笑及主动性服务相对较差,相信因为岗位需顾及范畴较多,未必能同时兼顾,使服务质量变差。主办单位表示,该博彩业服务项目每三个月调查一次,研究所得数据将反馈各大博企,再由博企针对问题进行改善。

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